Un site refait à grands frais qui ne génère pas plus de contacts qu'avant. Un délai qui double. Un prestataire injoignable après la livraison.
Ces situations arrivent plus souvent qu'on ne le dit. Non pas parce que les agences sont de mauvaise foi, mais parce que la refonte d'un site est un projet qui implique beaucoup de non-dits et d'hypothèses tacites. La plupart des mauvaises surprises auraient pu être évitées avec quelques questions posées au bon moment.
Voici les 7 questions que nous recommandons de poser à toute agence avant de signer quoi que ce soit.
1. Qui travaille concrètement sur mon projet ?
La question peut sembler basique. Elle ne l'est pas. Dans beaucoup d'agences, la personne qui vous fait la présentation et celle qui réalise réellement le site sont deux personnes différentes. Parfois même une sous-traitance externe dont vous n'avez aucune idée. Ce n'est pas forcément un problème, à condition de le savoir.
Ce que vous voulez comprendre : y a-t-il un chef de projet dédié à votre dossier ? Quel est son niveau d'expérience ? Est-ce qu'il s'implique dans la réflexion stratégique ou seulement dans l'exécution ? Et qui contactez-vous si quelque chose ne va pas ?
2. Le site sera-t-il optimisé SEO dès le départ ?
C'est probablement la question la plus importante que la majorité des gens ne posent pas. Un site techniquement beau mais sans structure SEO de base peut prendre des mois à générer du trafic organique après livraison, même avec un bon contenu.
Ce que vous cherchez à savoir : est-ce que l'agence intègre la réflexion sur les mots-clés dans la structuration du site dès la phase de conception ? Est-ce que les balises title, descriptions, titres H1/H2, et la structure des URLs sont pensées pour Google ? Est-ce que la performance technique (vitesse, mobile, Core Web Vitals) fait partie du cahier des charges, ou c'est une option à part ?
3. Comment le contenu est-il géré ?
Beaucoup de projets de refonte échouent ou s'éternisent pour une raison simple : le contenu. Les agences attendent les textes et visuels du client, le client attend les maquettes pour savoir quoi écrire. On se retrouve dans une impasse.
Clarifiez ce point avant de commencer. Qui rédige les textes ? L'agence propose-t-elle une prestation de rédaction ? Qui fournit les photos ? Y a-t-il une direction artistique sur les visuels ou vous apportez ce que vous avez ? Un projet bien cadré sur le contenu dès le départ se déroule deux fois plus vite.
4. Quelle est la durée de garantie et le support après livraison ?
La mise en ligne n'est pas la fin du projet. Après livraison, des bugs peuvent apparaître, des modifications peuvent être nécessaires, des mises à jour de sécurité doivent être faites. Ce que vous devez savoir : y a-t-il une période de garantie, et que couvre-t-elle exactement ? Quel est le tarif des modifications post-livraison ? Qui gère l'hébergement et le nom de domaine ?
Un point souvent négligé : qui est propriétaire du code source et des fichiers du site à la fin ? Sur certains CMS propriétaires ou avec certains contrats, vous pouvez vous retrouver dépendant de l'agence pour toute modification même mineure.
5. Avez-vous des références dans mon secteur ou sur des marchés similaires ?
Les références ne sont pas une garantie, mais elles sont un indicateur. Une agence qui a déjà travaillé pour un acteur de l'hôtellerie de prestige, de l'immobilier de luxe ou d'une profession libérale comme la vôtre comprend les codes de votre secteur, ses contraintes, ce que vos clients attendent.
Demandez à voir des URLs de sites livrés, pas seulement des captures écran. Vérifiez leur vitesse de chargement, leur rendu mobile, leur contenu. Un portfolio soigné compense rarement un site qui rame sur téléphone.
6. Quelles sont les performances techniques visées ?
Google mesure et classe les sites en partie sur leurs performances techniques. Des métriques comme le score PageSpeed (idéalement supérieur à 80 sur mobile), le temps de chargement de la première image (LCP inférieur à 2,5 secondes) ou la stabilité visuelle à l'affichage (CLS) ont un impact direct sur votre visibilité dans les résultats de recherche.
Demandez à l'agence quels scores elle cible sur ces indicateurs. Si elle ne sait pas de quoi vous parlez, c'est un signal. Un site rapide n'est plus une option : c'est un prérequis SEO.
7. Le prix inclut-il vraiment tout ?
C'est la question la plus simple et souvent celle qu'on pose le moins directement. Demandez une liste exhaustive de ce qui est inclus dans le devis et de ce qui ne l'est pas. Hébergement inclus ou en sus ? Nom de domaine ? Formulaires de contact ? Intégration d'un outil de réservation ou de prise de rendez-vous ? Maintenance pendant un an ? Version multilingue ?
Les devis en apparence bas cachent souvent des postes facturés séparément ensuite. Ce n'est pas toujours de la mauvaise foi : parfois, c'est simplement que le périmètre n'a pas été défini assez précisément au départ. Mieux vaut un devis plus élevé mais complet qu'un devis bas qui explose en cours de route.
Ce que nous faisons chez MAO.
Avant chaque projet de refonte, nous faisons un cadrage qui répond à toutes ces questions par écrit, dans le devis. Pas parce que nous sommes particulièrement vertueux : parce que les projets qui se passent bien sont ceux où les deux parties savent exactement ce qu'elles ont signé.
Si vous avez un projet de refonte et que vous voulez un devis qui n'a pas de zones grises, c'est ce que nous pouvons vous proposer en premier.
MAO. — Création & refonte de site internet à Nice — Saint-Tropez, Côte d'Azur